答：1、確定營銷目標與目的。2、政策與宏觀分析。3、市場（消費者）調查分析。4、競爭對手調查分析。5、制定營銷政策與方針。6、銷售政策與策略。7、定價。8、服務策略。9、廣告策略。10、公關策略。11、媒體策略。12、成本預算。